Reklamačný poriadok

Článok I. Základné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.carnepet.sk.
2. Predávajúcim je CarnePet s. r. o., Pelíškova 675/30, 909 01 Skalica, IČO: 57 545 677, DIČ: 2122816465, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 62728/T. Osoba oprávnená konať za spoločnosť: Martin Čársky. E-mail: carnepet@carnepet.sk, telefón: 0911 677 820, e-mail pre reklamácie: reklamacie@carnepet.sk (ďalej len „Predávajúci“).
3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na predaj mrazeného mäsa, vnútorností, kostí, chrupaviek, BARF produktov a po rozšírení sortimentu aj na sušené produkty a ďalšie krmivá.
4. Reklamačný poriadok tvorí doplňujúci dokument k Všeobecným obchodným podmienkam CarnePet. Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, prednosť má právny predpis.

Článok II. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou a má dohodnuté a zákonom požadované vlastnosti.
2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mala vec v čase dodania a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej dobe. Pri spotrebiteľskej kúpe sa uplatňuje zákonná úprava zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka; pri produktoch s kratšou prirodzenou životnosťou, dátumom spotreby alebo špecifickými skladovacími podmienkami sa konkrétna reklamácia posudzuje aj s prihliadnutím na povahu produktu a dodržanie týchto podmienok.
3. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, posúdenie toho, či existovala už pri dodaní, sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a prihliada sa aj na povahu veci a vady.
4. Za vadu sa môže považovať najmä:
   • dodanie iného produktu, než bol objednaný,
   • chýbajúci objednaný produkt,
   • poškodený alebo porušený obal,
   • produkt dodaný v stave nezodpovedajúcom deklarovanému teplotnému režimu,
   • zjavné rozmrazenie alebo závažné narušenie zmrazenia, ak k nemu došlo pred prevzatím Kupujúcim,
   • produkt vykazujúci známky znehodnotenia alebo skazy už pri dodaní,
   • nesúlad skutočného zloženia s deklarovaným zložením,
   • nesprávne alebo chýbajúce povinné označenie,
   • nesprávne množstvo alebo hmotnosť presahujúca deklarovanú výrobnú toleranciu,
   • iný nesúlad produktu s kúpnou zmluvou alebo zákonnými požiadavkami.

Článok III. Osobitosti mrazených produktov

1. Mrazené produkty sú tovarom citlivým na teplotu a spôsob manipulácie.
2. Kupujúci je po prevzatí mrazeného produktu povinný zabezpečiť jeho skladovanie podľa údajov uvedených na etikete, spravidla pri teplote -18 °C alebo nižšej. CARNEPET | Reklamačný poriadok CarnePet s. r. o.
   • www.carnepet.sk
   • strana 4 z 7
3. Predávajúci nezodpovedá za znehodnotenie výrobku spôsobené až po jeho riadnom odovzdaní Kupujúcemu, najmä v dôsledku nesprávneho skladovania, ponechania výrobku pri nevhodnej teplote, opätovného zmrazenia rozmrazeného výrobku, nevhodnej manipulácie, poškodenia spôsobeného Kupujúcim alebo nedodržania pokynov uvedených na etikete produktu.
4. Ustanovenie predchádzajúceho bodu nijako neobmedzuje práva Kupujúceho, ak k rozmrazeniu, poškodeniu alebo inej vade došlo ešte pred prevzatím produktu.
5. Ak má Kupujúci dôvodné podozrenie, že mrazený produkt bol pri doručení nevhodne rozmrazený, znehodnotený alebo zdravotne nevyhovujúci, odporúča sa produkt nekŕmiť zvieraťu až do posúdenia reklamácie.

Článok IV. Hmotnosť a prirodzené vlastnosti produktov

1. Produkty deklarované ako 1 kg balenie sú výrobne kalibrované s prípustnou technologickou odchýlkou najviac približne ± 5 g, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
2. Odchýlka v rámci deklarovanej tolerancie sa nepovažuje za vadu produktu.
3. Mäso, kosti a vnútornosti sú prírodné produkty. Jednotlivé šarže sa preto môžu prirodzene líšiť napríklad farbou, tvarom, veľkosťou kúskov, podielom tuku, podielom spojivových tkanív alebo vzhľadom.
4. Takéto prirodzené rozdiely nie sú vadou, ak produkt zodpovedá deklarovanému druhu, zloženiu, množstvu, kvalite a požiadavkám na bezpečnosť.

Článok V. Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť najmä elektronicky na e-mailovej adrese reklamacie@carnepet.sk alebo písomne na adrese sídla Predávajúceho: CarnePet s. r. o., Pelíškova 675/30, 909 01 Skalica.
2. Kupujúci by mal v reklamácii podľa možnosti uviesť:
   • meno a priezvisko,
   • kontaktný e-mail alebo telefón,
   • číslo objednávky,
   • názov a množstvo reklamovaného produktu,
   • opis vady a dátum jej zistenia,
   • číslo šarže a dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, ak sú relevantné,
   • spôsob, akým si želá reklamáciu vyriešiť.
3. Pri reklamácii mrazeného, poškodeného alebo znehodnoteného produktu Predávajúci odporúča priložiť fotografiu celého produktu, obalu, etikety, čísla šarže a zisteného poškodenia alebo problému.
4. Fotodokumentácia môže výrazne urýchliť posúdenie reklamácie, najmä ak ide o produkt podliehajúci rýchlej zmene kvality.
5. Poskytnutie fotografie nie je podmienkou existencie zákonného práva na reklamáciu, ak je možné vadu preukázať iným spôsobom.

Článok VI. Lehota na vytknutie vady

1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady. CARNEPET | Reklamačný poriadok CarnePet s. r. o.
   • www.carnepet.sk
   • strana 5 z 7
2. Pri mrazenom mäse, krmive a inom tovare podliehajúcom rýchlej zmene kvality Predávajúci odporúča oznámiť zjavnú vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, ideálne bezprostredne po prevzatí produktu.
3. Odporúčanie podľa predchádzajúceho bodu neskracuje zákonné lehoty Kupujúceho.

Článok VII. Kontrola tovaru pri prevzatí

1. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať najmä počet balení, druh dodaných produktov, stav vonkajšieho obalu, porušenie alebo pretrhnutie balenia, prípadné vytečenie obsahu, zjavné známky rozmrazenia a viditeľné poškodenie produktu.
2. Pri zistení problému počas vlastného rozvozu CarnePet sa odporúča upozorniť vodiča alebo osobu odovzdávajúcu objednávku priamo pri prevzatí.
3. Ak to nie je možné alebo sa vada prejaví až neskôr, Kupujúci môže reklamáciu uplatniť spôsobom podľa tohto reklamačného poriadku.
4. Prevzatie produktu bez výhrady samo osebe nezbavuje spotrebiteľa práv zo zodpovednosti za vady.

Článok VIII. Postup po prijatí reklamácie

1. Predávajúci reklamáciu zaeviduje a posúdi okolnosti jej vzniku.
2. Predávajúci poskytne Kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak je odstránenie vady relevantné.
3. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. Vzhľadom na povahu mrazených produktov sa Predávajúci bude snažiť reklamácie týkajúce sa zjavného poškodenia, rozmrazenia alebo nesprávne dodaného produktu posudzovať čo najrýchlejšie.
5. Predávajúci môže Kupujúceho požiadať o primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie vady, napríklad o fotografie, číslo šarže, etiketu produktu, opis spôsobu prevzatia a skladovania alebo sprístupnenie reklamovaného produktu.
6. Kupujúci nebude povinný zasielať mrazený alebo rýchlo sa kaziaci produkt poštou bez predchádzajúcej dohody s Predávajúcim.

Článok IX. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Kupujúci má podľa zákona právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo za zákonom stanovených podmienok právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
2. Kupujúci má zásadne právo zvoliť medzi opravou a výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by voči druhému spôsobu vyvolal neprimerané náklady.
3. Vzhľadom na povahu mäsa, kostí, vnútorností a ďalších krmív oprava produktu spravidla nebude objektívne možná. Reklamácia preto bude podľa okolností najčastejšie riešená dodaním náhradného produktu, primeranou zľavou, vrátením ceny reklamovaného produktu alebo odstúpením od zmluvy vo vzťahu k reklamovanému produktu. CARNEPET | Reklamačný poriadok CarnePet s. r. o.
   • www.carnepet.sk
   • strana 6 z 7
4. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
5. Kupujúci môže mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy najmä ak Predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, rovnaká vada pretrváva alebo je vada natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
6. Od zmluvy nemožno z dôvodu vady odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady v rozsahu, v ktorom to ustanovuje zákon.

Článok X. Vrátenie peňazí

1. Ak sa reklamácia vybaví vrátením kúpnej ceny alebo odstúpením od zmluvy vo vzťahu k vadnému tovaru,
2. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy z dôvodu vady sa vrátenie kúpnej ceny uskutoční v súlade s Občianskym zákonníkom; ak je potrebné vrátenie veci, Predávajúci môže vrátenie platby viazať na jej vrátenie alebo preukázanie jej odoslania v rozsahu dovolenom zákonom.
3. Kúpna cena alebo zľava sa vráti rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri zaplatení, pokiaľ Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým dodatočné náklady.
4. Pri rýchlo sa kaziacom alebo mrazenom produkte môže Predávajúci po posúdení reklamácie rozhodnúť, že fyzické vrátenie výrobku nie je potrebné.

Článok XI. Zamietnutie reklamácie

1. Predávajúci môže odmietnuť zodpovednosť za vadu, ak zistí, že za konkrétnu vadu podľa zákona nezodpovedá.
2. Môže ísť najmä o prípady, keď sa preukáže, že vada vznikla až po dodaní produktu v dôsledku nesprávneho skladovania, nesprávnej manipulácie, rozmrazenia po prevzatí Kupujúcim, opätovného zmrazovania, mechanického poškodenia Kupujúcim, používania produktu v rozpore s jeho určením alebo nedodržania pokynov uvedených na etikete.
3. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.
4. Samotné tvrdenie Predávajúceho bez primeraného posúdenia okolností nezbavuje Kupujúceho jeho zákonných práv.

Článok XII. Rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením od zmluvy

1. Reklamácia sa uplatňuje v prípade, keď má dodaný produkt vadu.
2. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu je samostatným právnym inštitútom pri zmluvách uzatvorených na diaľku.
3. Pri určitých produktoch, najmä pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, môže zákon právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu vylučovať.
4. Výnimka z práva na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nevylučuje právo reklamovať vadný produkt. CARNEPET | Reklamačný poriadok CarnePet s. r. o.
   • www.carnepet.sk
   • strana 7 z 7

Článok XIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúceho požiadať o nápravu.
2. Ak Predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
3. Predávajúci informuje Spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov, ak odpovedal zamietavo na žiadosť o nápravu, v rozsahu vyžadovanom zákonom.
4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

Článok XIV. Podnikatelia a partnerskí odberatelia

1. Ak Kupujúci nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nepovažuje sa za spotrebiteľa.
2. Na podnikateľov sa ustanovenia spotrebiteľského práva použijú iba v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi.
3. Pre chovateľské stanice, útulky, BARF predajne alebo ďalších partnerských a veľkoobchodných odberateľov môžu byť reklamácie upravené aj samostatnou obchodnou alebo partnerskou zmluvou.
4. Ak samostatná zmluva neupravuje konkrétnu otázku, použijú sa príslušné právne predpisy a primerane tieto podmienky.

Článok XV. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle www.carnepet.sk.
2. Predávajúci je oprávnený reklamačný poriadok meniť najmä pri zmene právnych predpisov, sortimentu alebo spôsobu predaja.
3. Na reklamáciu sa použije právna úprava účinná v čase vzniku príslušného právneho vzťahu.
4. Tento reklamačný poriadok nesmie byť vykladaný spôsobom, ktorý by Spotrebiteľovi odnímal alebo obmedzoval práva priznané kogentnými právnymi predpismi.
5. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.