Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Predávajúcim a Kupujúcim vznikajúce v súvislosti s predajom tovaru prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovom sídle www.carnepet.sk.
2. Prevádzkovateľom internetového obchodu a Predávajúcim je CarnePet s. r. o., Pelíškova 675/30, 909 01 Skalica, IČO: 57 545 677, DIČ: 2122816465, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 62728/T, za ktorú koná Martin Čársky. Kontaktný e-mail: carnepet@carnepet.sk, telefón: 0911 677 820, e-mail pre reklamácie: reklamacie@carnepet.sk (ďalej len „Predávajúci“).
3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu vytvorí objednávku.
4. Spotrebiteľom je Kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
5. Ak Kupujúci uvedie pri objednávke IČO alebo z okolností vyplýva, že tovar nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, považuje sa za podnikateľa. Ustanovenia týchto VOP poskytujúce osobitné práva spotrebiteľom sa na takéhoto Kupujúceho použijú iba v rozsahu, v akom to ustanovuje zákon.

Článok II. Sortiment a vlastnosti tovaru

1. Predávajúci ponúka najmä produkty určené na výživu spoločenských zvierat, predovšetkým mrazené mäso, mäsové produkty, vnútornosti, kosti, chrupavky a ďalšie produkty určené na BARF kŕmenie. Sortiment môže byť rozšírený najmä o sušené produkty a ďalšie výrobky vlastnej alebo dodávateľskej produkcie.
2. Produkty sú určené na kŕmenie zvierat a nie sú určené na ľudskú spotrebu, ak pri konkrétnom výrobku nie je výslovne uvedené inak.
3. Zloženie, hmotnosť, spôsob skladovania, dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby a ďalšie povinné údaje sú uvedené na produktovej stránke, etikete alebo obale produktu podľa povahy konkrétneho výrobku a príslušných právnych predpisov.
4. Pri produktoch s deklarovanou hmotnosťou 1 kg môže v dôsledku výroby a kalibrácie vzniknúť technologická odchýlka najviac približne ± 5 g, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
5. Vzhľad, tvar, farba alebo podiel prirodzene sa vyskytujúcich zložiek mäsa sa môžu medzi jednotlivými výrobnými šaržami mierne líšiť. Takáto prirodzená odlišnosť sama osebe nepredstavuje vadu výrobku, ak výrobok spĺňa deklarované zloženie, kvalitu a bezpečnostné požiadavky.
6. Fotografie produktov v internetovom obchode majú ilustračný charakter, pričom Predávajúci sa snaží čo najvernejšie zobrazovať skutočný vzhľad tovaru.

Článok III. Mrazené produkty a skladovanie

1. Pri mrazených produktoch je Kupujúci povinný po prevzatí zabezpečiť ich bezodkladné uloženie pri teplote uvedenej na obale alebo produktovej stránke, spravidla pri teplote -18 °C alebo nižšej.
2. Predávajúci zabezpečuje pri vlastnom rozvoze prepravu mrazeného tovaru spôsobom zodpovedajúcim jeho povahe.
3. Po prevzatí zásielky zodpovedá Kupujúci za ďalšie správne skladovanie produktu a dodržanie pokynov uvedených na etikete alebo obale. CARNEPET | Všeobecné obchodné podmienky CarnePet s. r. o. • www.carnepet.sk • strana 4 z 8
4. Kupujúci je povinný riadiť sa údajmi o skladovaní, rozmrazovaní, spotrebe a manipulácii uvedenými na etikete produktu.
5. Rozmrazený výrobok sa nemá opätovne zmrazovať, ak etiketa alebo návod konkrétneho produktu neurčuje inak.

Článok IV. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu www.carnepet.sk.
2. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka, množstvo produktov, spôsob dopravy a spôsob platby.
3. Bezprostredne pred odoslaním objednávky sa Kupujúcemu zobrazia podstatné informácie o objednávke vrátane celkovej ceny a prípadných nákladov na dopravu a iných poplatkov.
4. Ak objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu, objednávkové tlačidlo alebo obdobná funkcia musí byť označená formuláciou „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť Kupujúceho zaplatiť cenu.
5. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom objednávky, cenou, nákladmi na dopravu, zvoleným spôsobom platby a týmito VOP. Odoslaním objednávky vzniká záväzná objednávka Kupujúceho.
6. Predávajúci po prijatí objednávky bezodkladne odošle Kupujúcemu elektronické potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
7. Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú okamihom, keď Predávajúci elektronicky potvrdí prijatie objednávky na spracovanie. Automatická správa oznamujúca iba technické doručenie objednávky sa nemusí považovať za prijatie objednávky na spracovanie, ak je to v nej výslovne uvedené.
8. Predávajúci je oprávnený pred uzatvorením kúpnej zmluvy objednávku odmietnuť najmä v prípade nedostupnosti tovaru, zjavnej technickej chyby v cene, nemožnosti uskutočniť doručenie alebo inej objektívnej prekážky.
9. Ak Predávajúci nemôže objednávku splniť v pôvodne predpokladanom termíne, bez zbytočného odkladu Kupujúceho informuje a navrhne nový termín dodania. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho.
10. Predávajúci nie je oprávnený jednostranne nahradiť objednaný produkt iným produktom bez súhlasu Kupujúceho.

Článok V. Ceny

1. Cena produktu je uvedená pri konkrétnom produkte v internetovom obchode.
2. Cena zobrazená spotrebiteľovi je konečnou cenou produktu; DPH je v nej zahrnutá, ak je Predávajúci podľa platných právnych predpisov povinný DPH účtovať.
3. Náklady na dopravu nie sú zahrnuté v cene produktu, ak pri produkte alebo v pokladni nie je uvedené inak.
4. Pred odoslaním objednávky sa Kupujúcemu zobrazí celková cena objednávky vrátane prípadných nákladov na dopravu a ďalších poplatkov.
5. Predávajúci je oprávnený meniť ceny produktov. Neskoršia zmena ceny nemá vplyv na už uzatvorenú kúpnu zmluvu. CARNEPET | Všeobecné obchodné podmienky CarnePet s. r. o. • www.carnepet.sk • strana 5 z 8
6. V prípade zjavnej technickej chyby ceny, najmä ceny v zjavnom nepomere k bežnej cene produktu, môže Predávajúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy objednávku odmietnuť alebo Kupujúceho kontaktovať s návrhom opravy.

Článok VI. Platobné podmienky

1. Kupujúci môže použiť platobné metódy aktuálne sprístupnené v internetovom obchode.
2. V závislosti od aktuálneho technického nastavenia môžu byť dostupné najmä online platba platobnou kartou prostredníctvom integrovanej platobnej brány, dobierka, bankový prevod, GoPay, Apple Pay, Google Pay alebo PayPal. Jednotlivé platobné metódy sú dostupné iba vtedy, ak sú Kupujúcemu zobrazené v pokladni.
3. Pri platbe kartou alebo inou online platobnou metódou je platba spracúvaná príslušným poskytovateľom platobných služieb podľa jeho podmienok.
4. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom o platobnej karte Kupujúceho, ak platbu technicky spracúva externý poskytovateľ platobných služieb.
5. Pri bankovom prevode je Kupujúci povinný zaplatiť objednávku podľa platobných údajov a v lehote uvedenej v potvrdení objednávky. Ak platba nebude v určenej lehote pripísaná, Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na úhradu alebo objednávku zrušiť.

Článok VII. Doprava a osobný odber

1. Kupujúci môže zvoliť spôsob doručenia dostupný pre jeho adresu a konkrétnu objednávku.
2. Osobný odber je dostupný bez ohľadu na výšku objednávky na odbernom mieste v Kopčanoch. Presné miesto a čas prevzatia sú Kupujúcemu oznámené v pokladni, potvrdení objednávky alebo následnej komunikácii.
3. Vlastné doručenie na adresu je dostupné iba vo vybraných okresoch alebo oblastiach, ktoré internetový obchod ponúkne Kupujúcemu podľa zadanej dodacej adresy.
4. Minimálna hodnota objednávky pre vlastné doručenie na adresu je 50,00 €.
5. Cena vlastného doručenia je 5,99 €, ak v pokladni pri konkrétnej objednávke nie je uvedené inak.
6. Informácia o tom, či je doprava na konkrétnu adresu dostupná, ako aj prípadné obmedzenia dodávky a dostupné spôsoby platby, sa Kupujúcemu zobrazujú v rámci objednávkového procesu.
7. Orientačná doba dodania je spravidla do 3 dní od vytvorenia objednávky.
8. Uvedená lehota je orientačná a môže byť ovplyvnená trasou rozvozu, dostupnosťou produktov, poveternostnými podmienkami alebo inými objektívnymi okolnosťami.
9. Ak dôjde k podstatnému predĺženiu predpokladaného termínu dodania, Predávajúci Kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje.

Článok VIII. Prevzatie tovaru

1. Kupujúci je pri prevzatí povinný skontrolovať najmä stav obalu, počet balení, zjavné poškodenie zásielky a pri mrazených produktoch stav, ktorý môže naznačovať prerušenie požadovaného teplotného režimu.
2. Ak Kupujúci zistí poškodenie balenia, rozmrazenie produktu alebo inú zjavnú nezrovnalosť, odporúča sa stav bezprostredne po prevzatí zdokumentovať fotografiou. CARNEPET | Všeobecné obchodné podmienky CarnePet s. r. o. • www.carnepet.sk • strana 6 z 8
3. Vadu je možné oznámiť Predávajúcemu na e-mailovej adrese reklamacie@carnepet.sk.
4. Predávajúci môže Kupujúceho primerane požiadať o fotografie výrobku, balenia, etikety alebo šarže, ak sú potrebné na posúdenie reklamácie.
5. Neposkytnutie fotografie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady, ak je možné existenciu vady preukázať iným spôsobom.

Článok IX. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, pokiaľ sa na predmet zmluvy nevzťahuje niektorá zo zákonných výnimiek.
2. Pri kúpe tovaru je štandardná lehota na odstúpenie 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak.
3. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatní najmä pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, a pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený, za predpokladu splnenia zákonných podmienok.
4. Pri jednotlivých mrazených, surových alebo inak citlivých produktoch bude Spotrebiteľ pred objednaním informovaný, ak sa na daný produkt právo na odstúpenie z dôvodu jeho povahy nevzťahuje.
5. Skutočnosť, že výrobok je mrazený, sama osebe nebude automaticky považovaná za dôvod na vylúčenie práva na odstúpenie; vždy sa posudzuje charakter konkrétneho výrobku a príslušná zákonná výnimka.
6. Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť Predávajúcemu písomne alebo elektronicky na kontaktnú adresu Predávajúceho a môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy zverejnený na www.carnepet.sk.
7. Pri zmluve uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania Predávajúci zabezpečí aj zákonom požadovanú online funkciu označenú „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou. Funkcia musí byť počas plynutia lehoty na odstúpenie zreteľne zobrazená, ľahko a nepretržite dostupná. Po použití tejto funkcie Predávajúci bezodkladne poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení na trvanlivom médiu.

Článok X. Vrátenie platieb po odstúpení

1. Ak Spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, Predávajúci mu vráti platby prijaté na základe zmluvy v zákonnej lehote.
2. Predávajúci vráti platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri kúpe tovaru nie je Predávajúci povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr, ak zákon neustanovuje inak.
3. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa so Spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe, ktorý mu nespôsobí dodatočné náklady.
4. Ak si Spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy, než je najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel týchto dodatočných nákladov.
5. Spotrebiteľ je povinný v prípadoch, keď má právo tovar vrátiť, zaslať alebo odovzdať tovar Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, ak Predávajúci nenavrhne jeho vyzdvihnutie alebo zákon neustanovuje inak. CARNEPET | Všeobecné obchodné podmienky CarnePet s. r. o. • www.carnepet.sk • strana 7 z 8

Článok XI. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou a nemá vady v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
2. Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a osobitnými predpismi. Pri posudzovaní vady krmiva alebo iného tovaru s obmedzenou dobou použiteľnosti sa prihliada na povahu výrobku, jeho deklarovanú životnosť, dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, skladovacie podmienky a pokyny výrobcu.
3. Reklamáciu je možné uplatniť elektronicky na reklamacie@carnepet.sk alebo iným spôsobom, ktorý umožňuje zákon.
4. V reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, identifikáciu reklamovaného produktu, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia a pri poškodení, rozmrazení alebo inom stave viditeľnom pri prevzatí aj fotodokumentáciu.
5. Ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, Predávajúci môže požiadať Kupujúceho o číslo šarže, fotografiu etikety alebo ďalšie primerané podklady.
6. Predávajúci nesmie zákonné právo Spotrebiteľa na reklamáciu podmieňovať splnením požiadavky, ktorú zákon neustanovuje.
7. Podrobné podmienky reklamácií upravuje samostatný Reklamačný poriadok CarnePet zverejnený na www.carnepet.sk.

Článok XII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo sa Spotrebiteľ domnieva, že Predávajúci porušil iné jeho práva, Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
3. Ak Predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo, informuje Spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
5. Možnosť Spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.

Článok XIII. Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v rozsahu potrebnom najmä na spracovanie objednávky, uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, doručenie tovaru, spracovanie platby, vedenie účtovných dokladov, vybavenie reklamácie, zákaznícku komunikáciu a plnenie zákonných povinností.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov / GDPR zverejnenom na www.carnepet.sk. CARNEPET | Všeobecné obchodné podmienky CarnePet s. r. o. • www.carnepet.sk • strana 8 z 8
3. Používanie cookies upravuje samostatný dokument Zásady používania cookies.

Článok XIV. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

1. Ak Kupujúci nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nejde o spotrebiteľskú zmluvu.
2. Podnikateľ nemá práva vyhradené právnymi predpismi výlučne Spotrebiteľovi, najmä všeobecné spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu.
3. Pri partnerských, veľkoobchodných alebo individuálne dohodnutých obchodných podmienkach majú osobitne uzatvorené podmienky alebo zmluva prednosť pred týmito VOP v rozsahu, v akom sa od nich odlišujú.
4. Predávajúci môže pre útulky, chovateľské stanice, obchodných partnerov alebo iných pravidelných odberateľov dohodnúť individuálne ceny, dopravné podmienky, splatnosť alebo ďalšie obchodné podmienky.

Článok XV. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú zverejnené na www.carnepet.sk spôsobom, ktorý umožňuje Kupujúcemu oboznámiť sa s ich obsahom pred odoslaním objednávky a uložiť alebo reprodukovať ich pre svoju potrebu.
2. Predávajúci je oprávnený VOP primerane meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, obchodných podmienok, sortimentu, platobných možností alebo spôsobov dopravy.
3. Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa vzťahuje verzia VOP účinná v okamihu jej uzatvorenia.
4. Zmenou VOP nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúcej verzie VOP.
5. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení, ak právne predpisy nestanovujú inak.
6. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
7. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na www.carnepet.sk. CarnePet s. r. o. www.carnepet.sk