Odstúpenie od zmluvy

Článok I. Kedy má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy

1. Spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, má pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
2. Toto právo sa uplatňuje iba v prípadoch, na ktoré sa nevzťahuje niektorá zo zákonných výnimiek uvedených nižšie.
3. Podnikateľovi, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, toto osobitné spotrebiteľské právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu zásadne nepatrí, ak nebolo dohodnuté inak.

Článok II. Lehota na odstúpenie od zmluvy

1. Pri kúpe tovaru môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
2. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začne plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru. Pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov sa počíta od prevzatia posledného dielu alebo kusa.
3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru.
4. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v jej posledný deň odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy. CARNEPET | www.carnepet.sk

Článok III. Výnimky z práva na odstúpenie – dôležité pre CarnePet

Článok IV. Ako odstúpenie uplatniť

1. Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, že chce od príslušnej zmluvy odstúpiť.
2. Oznámenie možno zaslať najmä:
   • e-mailom na adresu carnepet@carnepet.sk;
   • písomne na adresu CarnePet s. r. o., Pelíškova 675/30, 909 01 Skalica;
   • prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ na webovom sídle www.carnepet.sk.
3. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený na konci tohto dokumentu, jeho použitie však nie je podmienkou platného odstúpenia.
4. Odporúčame uviesť najmä meno a priezvisko, číslo objednávky, označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka, dátum prevzatia a kontaktný e-mail.

Článok V. Online funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“

1. Pri zmluvách uzatvorených prostredníctvom online rozhrania po 18. júni 2026 musí byť spotrebiteľovi počas plynutia lehoty na odstúpenie ľahko a nepretržite dostupná osobitná online funkcia umožňujúca odstúpiť od zmluvy.
2. Funkcia musí byť označená napríklad slovami „Odstúpiť od zmluvy tu“ a po vyplnení musí spotrebiteľ potvrdiť odstúpenie aktivovaním funkcie označenej napríklad „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
3. Online formulár musí umožniť poskytnúť alebo potvrdiť aspoň: meno a priezvisko spotrebiteľa, identifikačné údaje zmluvy alebo objednávky a e-mail alebo iný online kontakt na doručenie potvrdenia.
4. Po odoslaní musí CarnePet bezodkladne zaslať spotrebiteľovi potvrdenie na trvanlivom médiu, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania. CARNEPET | www.carnepet.sk Na www.carnepet.sk treba vytvoriť skutočne funkčné tlačidlo/formulár „Odstúpiť od zmluvy tu“. Odporúčaný cieľ odkazu: /odstupenie-od-zmluvy/. Dokument samotný túto technickú povinnosť nenahrádza.

Článok VI. Vrátenie tovaru a náklady

1. Ak je odstúpenie prípustné, spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať CarnePet, pokiaľ CarnePet nenavrhne, že si tovar vyzdvihne.
2. Spotrebiteľ znáša pri odstúpení bez uvedenia dôvodu priame náklady na vrátenie tovaru, ak CarnePet neoznámil, že tieto náklady prevezme, alebo ak zákon neurčuje inak.
3. Pri tovare citlivom na teplotu alebo hygiene spotrebiteľ nemá posielať mrazený alebo rýchlo sa kaziaci tovar bežnou poštou bez predchádzajúcej dohody s CarnePet. Najskôr je potrebné kontaktovať CarnePet na
4. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty vratiteľného tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, v rozsahu ustanovenom zákonom.

Článok VII. Vrátenie platieb

1. Pri platnom odstúpení CarnePet vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pri objednávke, a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
2. CarnePet pri kúpe tovaru nemusí vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, pokiaľ CarnePet nenavrhne, že si tovar vyzdvihne.
3. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým ju spotrebiteľ uhradil, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre spotrebiteľa.
4. Ak spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný CarnePet, CarnePet nie je povinný uhradiť rozdiel v dodatočných nákladoch.

Článok VIII. Rozdiel medzi odstúpením a reklamáciou

Článok IX. Kontaktné údaje

Článok X. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy a na Vašu zmluvu sa vzťahuje právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu.

Adresát:
CarnePet s. r. o.
Pelíškova 675/30, 909 01 Skalica
E-mail: carnepet@carnepet.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy týkajúcej sa nasledovného tovaru / nasledovných tovarov:

Názov produktu / produktov:

Číslo objednávky:

Dátum objednania:

Dátum prevzatia tovaru:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

E-mail:

Telefón (voliteľné):

Žiadam vrátiť platbu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, pokiaľ sa s CarnePet nedohodnem inak.

Dátum:

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):

Poznámka: Spotrebiteľ môže odstúpiť aj iným jednoznačným vyhlásením; použitie tohto formulára nie je povinné. Pri tovare, na ktorý

sa vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie, formulár nezakladá právo na vrátenie bezvadného tovaru. Dokument vychádza najmä zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení účinnom v roku 2026, vrátane § 19 až § 22 a § 20a. Pri zmene sortimentu alebo právnych predpisov je potrebné dokument aktualizovať.